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價值觀念: 
把服務當事業來做,把管理當學問來看,把問題當機遇對待

員工座右銘: 
將小事做成精品,將細節做到極致 將服務做到超值 將重復做出新彩
 
六要:對人要感恩 對客要友善 對己要克制 對物要珍惜 對事要公正 對職要盡責

六心:用心去傾聽 用心去交流 用心去體會 用心去思考 用心去感化 用心去做事

六愛:恩愛上級 關愛顧客 親愛同仁 珍愛員工 忠愛組織 熱愛事業  

服務的原則: 
職能部門為營業部門 上級為下級 全員為客戶 上道程序為下道程序 一步到位 到我為止 預期服務 源頭管理 寧可自己麻煩十分 不讓客戶不便一時 客人的需求是服務的最高指令。

服務成功的秘訣:細節 細節 再細節 服務三要點: 
 
1、服務是一種體驗和提供體驗的過程,服務不是簡單的重復勞動方式,沒有給客戶留下美好感覺的服務 就是無效服務。 
2、服務是一條鏈,由諸多環節和細節組成,每個環節都是服務的全部,每個細節都是服務鏈上的關鍵。 
3、優質服務不是沒有失誤,而是如何彌補失誤,客戶投訴是我們的失誤,而客戶帶著抱怨離去則是我們的失職。 
 
忠誠 團結 創新 求實 自強 企業目標 
創一流效益 經營理念 
服務社會 塑造品質 營造滿意
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